Bảo hiểm hàng hóa là gì? | Hiro Express – Chính sách 2026
Bảo hiểm hàng hóa tại Hiro Express là chính sách hỗ trợ bồi thường đến 100% giá trị hàng vận chuyển khi xảy ra rủi ro thuộc phạm vi cam kết. Nội dung này giúp bạn hiểu rõ khi nào được bồi thường, trường hợp nào không áp dụng và thời gian khiếu nại để bảo vệ quyền lợi của mình.
Trong quá trình vận chuyển quốc tế, rủi ro mất hàng, thất lạc hoặc hư hỏng có thể phát sinh do nhiều nguyên nhân khác nhau. Vì vậy, nắm đúng chính sách bảo hiểm hàng hóa là bước quan trọng trước khi gửi hàng từ Nhật Bản về Việt Nam hoặc các quốc gia khác qua hệ thống của Hiro Express.
Bảo hiểm hàng hóa là gì?
Bảo hiểm hàng hóa là cơ chế bảo vệ giá trị đơn hàng khi xảy ra tổn thất trong quá trình vận chuyển quốc tế hoặc lưu kho tạm thời trong chuỗi vận chuyển. Theo chính sách hiện hành, Hiro Express cung cấp gói bảo hiểm bồi thường 100% giá trị hàng hóa trong các trường hợp đủ điều kiện.
Phạm vi này tập trung vào việc giảm thiểu thiệt hại tài chính cho khách hàng khi phát sinh các sự cố ngoài mong muốn như mất kiện, thất lạc hoặc hư hỏng do vận chuyển. Tuy nhiên, việc bồi thường sẽ căn cứ vào nhóm hàng, nguyên nhân tổn thất và hồ sơ đối soát thực tế.
Phạm vi bồi thường bảo hiểm hàng hóa 100% tại Hiro Express
Tại Hiro Express, chính sách bảo hiểm hàng hóa 100% áp dụng cho hàng hóa mua mới trong quá trình vận chuyển từ Nhật Bản đi các nước. Khi xảy ra mất hàng, thất lạc hàng hóa hoặc các sự cố khách quan trong vận chuyển quốc tế/lưu kho tạm thời, công ty cam kết xem xét bồi thường theo đúng giá trị hàng hóa.
Để quá trình xử lý nhanh và minh bạch, bạn nên lưu đủ hóa đơn mua hàng, thông tin đơn và mã vận chuyển nội địa ngay từ đầu. Bạn cũng có thể tham khảo thêm vận chuyển hàng Nhật và bảng giá vận chuyển hàng Nhật để hiểu rõ toàn bộ quy trình gửi hàng.
Nguyên nhân khách quan và chủ quan được xem xét bồi thường
Chính sách bảo hiểm hàng hóa tại Hiro Express xem xét cả nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan trong phạm vi cam kết.
Nhóm nguyên nhân khách quan
- Máy bay cháy, nổ, bị lật hoặc bị trật bánh.
- Đâm va giữa các phương tiện trong quá trình vận chuyển.
- Động đất, núi lửa, sét đánh hoặc thiên tai.
- Kho hàng xảy ra cháy nổ.
Nhóm nguyên nhân chủ quan
- Trộm cắp mất hàng, thất lạc hàng hóa.
- Không giao hàng theo hành trình vận chuyển đã xác nhận.
- Xếp dỡ sai quy cách dẫn đến hư hỏng sản phẩm.
- Rò rỉ, thiếu hụt, rách hoặc đổ vỡ hàng hóa.
- Các nguyên nhân liên quan khác được xác định trong quá trình đối soát hồ sơ.
Trường hợp không áp dụng và miễn trừ trách nhiệm bảo hiểm
Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa 100% không áp dụng cho một số nhóm hàng và tình huống loại trừ theo chính sách.
Không áp dụng bảo hiểm 100%
- Nhóm hàng hóa là đồ cũ, sản phẩm đã qua sử dụng.
- Nhóm hàng hóa dễ vỡ như gốm sứ, thủy tinh và mặt hàng tương tự.
Miễn trừ trách nhiệm bảo hiểm
- Hàng hóa hỏng hoặc mất trong chặng vận chuyển nội địa từ người bán đến kho Hiro.
- Khách hàng chưa thanh toán đầy đủ phí trước thời điểm tổn thất xảy ra (trừ khi có thỏa thuận khác).
- Sự kiện chiến tranh, đình công, nội chiến, cách mạng hoặc hành vi cố ý/hành vi phạm pháp do khách hàng gây ra.
Ngoài ra, để đối chiếu đúng nguồn gốc rủi ro và nghĩa vụ các bên, bạn có thể tham khảo thêm quy định pháp lý tại Cổng Thông tin điện tử Chính phủ và nguyên tắc quản lý hàng hóa tại Tổng cục Hải quan Việt Nam.
Thời gian khiếu nại và lưu ý mã tracking
Thời gian khiếu nại về hàng hóa theo chính sách bảo hiểm hàng hóa không quá 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận được hàng. Quá thời hạn này, việc xử lý bồi thường có thể không còn hiệu lực theo quy định nội bộ.
Một lưu ý quan trọng: nếu hàng hóa gửi thiếu mã tracking (bill vận chuyển nội địa), Hiro Express sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp mất hoặc thất lạc. Vì vậy, bạn cần cung cấp đầy đủ chứng từ ngay khi tạo yêu cầu gửi hàng để đảm bảo quyền lợi bảo hiểm.
Câu hỏi thường gặp về bảo hiểm hàng hóa
Hàng đã qua sử dụng có được áp dụng bảo hiểm 100% không?
Không. Chính sách bảo hiểm hàng hóa 100% chỉ áp dụng cho hàng mua mới trong phạm vi vận chuyển quốc tế theo quy định.
Hàng dễ vỡ như thủy tinh, gốm sứ có được bồi thường 100% không?
Không thuộc nhóm áp dụng bảo hiểm 100%. Với nhóm hàng dễ vỡ, bạn nên trao đổi trước với Hiro Express để chọn phương án đóng gói và vận chuyển phù hợp.
Tôi nhận hàng rồi nhưng quá 24h mới báo sự cố thì sao?
Theo chính sách hiện hành, thời gian khiếu nại tối đa là 24h từ lúc nhận hàng. Quá thời hạn này, yêu cầu bồi thường có thể không được tiếp nhận.
Nếu thiếu mã tracking nội địa thì có được bồi thường không?
Không. Thiếu mã tracking (bill nội địa) là trường hợp công ty miễn trách nhiệm đối với rủi ro mất/thất lạc vì không đủ dữ liệu đối soát hành trình kiện hàng.
Bắt đầu gửi hàng an toàn cùng Hiro Express ngay hôm nay
Trước khi gửi hàng, hãy kiểm tra kỹ điều kiện bảo hiểm hàng hóa, lưu hóa đơn mua hàng và đảm bảo có đầy đủ mã tracking nội địa. Việc chuẩn bị hồ sơ đầy đủ giúp Hiro Express xử lý nhanh hơn khi phát sinh sự cố.
Bạn có thể bắt đầu từ trang chủ Hiro.vn, xem thêm chính sách tại quy định về bảo mật và tham khảo dịch vụ vận chuyển hàng Nhật để gửi hàng đúng quy trình, an toàn và minh bạch.